Исследование пользователей AlpinaGPT - Q3 2025

Исследование пользователей AlpinaGPT

Валидация UX нового интерфейса

Q3 2025

Цели и задачи исследования

Цели

  • Проверить, насколько понятен и удобен новый интерфейс AlpinaGPT
  • Получить качественный фидбэк от разных групп пользователей
  • Повысить вовлечённость конечных пользователей
  • Поддержать решение ЛПР о продлении лицензий

Задачи

  • Показать новый интерфейс пользователям
  • Получить обратную связь через выполнение реальных задач
  • Выявить барьеры и драйверы использования
  • Выяснить факторы, влияющие на лояльность и возврат

Гипотезы

1. Новый фронт стал интуитивно понятнее и удобнее

Предположение о том, что редизайн интерфейса улучшит пользовательский опыт

2. Клиенты не хотят продлевать использование из-за недостаточной пользы/сложности

Необходимо выявить барьеры, препятствующие продлению подписок

3. Вовлечённость сотрудников влияет на решение ЛПР

Активное использование платформы сотрудниками может стать аргументом для ЛПР

Профили пользователей

Сегментация по опыту использования AI

Продвинутые пользователи (30%)

Характеристики:

  • Опыт работы с AI от 1.5 до 8+ лет
  • Используют множество инструментов: ChatGPT, Claude, Midjourney, Runway, Kling
  • Понимают разницу между моделями
  • Требовательны к функционалу
Senior специалисты ЛПР Tech-savvy
"Последние полтора года это ChatGPT, Midjourney, Kling, Runway, Claude, TurboScribe... Я понимаю ограничения каждого инструмента"
— Глеб, Руководитель маркетинговой редакции

Активные пользователи (45%)

Характеристики:

  • Опыт с момента появления ChatGPT для широкой публики
  • Используют AI в ежедневной работе
  • Применяют для конкретных задач: преподавание, контент, аналитика
  • Открыты к новым инструментам
Преподаватели Маркетологи Продакт-менеджеры
"Для преподавания я её прям использую в хорошем количестве — планы, кейсы, тесты, проверка работ. Она практически всё сделала"
— Анастасия, Senior Platform Owner

Новички (25%)

Характеристики:

  • Знакомятся с AI через курсы и вебинары
  • Нуждаются в обучающих материалах
  • Осваивают базовые функции
  • Высокий интерес, но мало опыта
Участники курсов Стажеры Новые сотрудники

Паттерны использования

Основные сценарии применения AlpinaGPT

Сценарий Частота Пользователи Приоритет
Транскрибация аудио/видео Очень высокая Все сегменты Critical
Генерация текста Высокая Маркетологи, преподаватели Critical
Перевод документов Высокая Все сегменты Critical
Анализ и суммаризация Средняя Аналитики, менеджеры High
Генерация изображений Низкая Маркетологи, дизайнеры Low
Работа с кодом Средняя Разработчики, PM High

Детальные кейсы использования

1. Преподавание и образование

Кейс: Разработка образовательного курса
  • Загрузка старых лекционных материалов
  • Генерация обновленной презентации с учетом текущих реалий
  • Создание вариантов тестов после каждого модуля
  • Разработка практических кейсов для студентов
  • Автоматизированная проверка студенческих работ
"Она вообще практически всё там сделала. Я загрузила свои старые лекции, попросила сделать презентацию. Он накидал мне варианты тестов, накидал кейсы, и я просила его же проверить работы"

Результат: Экономия 15-20 часов на подготовку одного модуля курса

2. Маркетинг и контент-производство

Кейс: Подготовка маркетинговых материалов
  • Транскрибация интервью и встреч
  • Генерация контента для социальных сетей
  • Создание визуальных материалов (ограниченно)
  • Перевод материалов для международной аудитории
"Очень экономит деньги, потому что TurboScribe дорогой достаточно. И работает без VPN — это прямо критично важно"

3. Продуктовая работа и исследования

Кейс: Анализ пользовательских интервью
  • Транскрибация глубинных интервью
  • Кластеризация ответов по спикерам
  • Суммаризация длинных документов и исследований
  • Поиск источников и аналитики рынка
"У меня в ChatGPT есть чат, где я аналитику закидываю и прошу суммировать. Вот этот момент меня прямо смущает каждый раз — как мне переписать то, что мы здесь обсуждали в очень краткий промпт, когда контекст уже большой"

4. Творческие проекты

Кейс: Написание художественных текстов
  • Уточнение технических деталей для сюжета
  • Проверка фактической точности
  • Получение обратной связи по структуре
"Я книжки пишу, и мне требовалось уточнить, как конкретно можно починить мотор Aston Martin. Я вряд ли его починю, но мне нужно понимать механизм. Для таких вещей я тоже его использую"

✅ Что работает хорошо

Функциональные преимущества

1. Транскрибация — killer feature

  • Быстрая и точная обработка аудио
  • Экономия средств по сравнению с TurboScribe
  • Поддержка русского и английского языков

Impact: Основная причина использования для 80% респондентов

2. Доступность без VPN

  • Критично важно для российских пользователей
  • Снижает барьер входа
  • Повышает стабильность работы

Impact: Ключевое конкурентное преимущество перед зарубежными аналогами

3. Простота базовых функций

  • Интуитивный интерфейс для генерации текста
  • Понятная навигация между инструментами
  • Быстрое освоение даже новичками
"В целом удобно. Я думаю, что вы делали эту штуку по аналогии с большим количеством других нейросетей. Я вижу окошко для сообщения, я его печатаю, я нажимаю Enter, оно уходит — всё ОК"

Улучшения интерфейса

Новый дизайн vs старая версия

  • Более прозрачная структура
  • Удобнее, чем предыдущая версия
  • Приятно пользоваться
"Предыдущая версия мне не нравилась — прямо ломало ей пользоваться. Этой пользоваться приятно, интерфейс удобный. Дизайн вполне прозрачный"

Вовлеченность пользователей

85%
Участников курсов проявили высокий интерес к платформе
70%
Конечных пользователей используют платформу регулярно
60%
ЛПР готовы рассмотреть продление при улучшении стабильности

❌ Критические проблемы и барьеры

1. Отсутствие обучающих материалов

Проблема №1: Недостаток онбординга и гайдов

  • Нет встроенных подсказок и туториалов
  • Непонятны различия между моделями
  • Отсутствуют примеры промптов
  • Нет описания ограничений и возможностей
"Мне не хватает вот где-то здесь, может быть, примеров промптов — как лучше сформулировать запрос. Потом когда тупишь, ищешь какое-то место, где объяснят, как это сделать"

Частота упоминаний: 23 из 30 респондентов (77%)

Влияние: Критический барьер для новичков и снижение эффективности для продвинутых пользователей

Запрос на интерактивные подсказки

  • Всплывающие тултипы при наведении на элементы
  • Короткие демо-гифки, показывающие функционал
  • Контекстная помощь для каждого инструмента
"Мне очень нравится решение в Kling — когда наводишь мышку на кнопку, возникает микровидео в маленьком окошке, которое показывает, что происходит. Это очень наглядно и естественно, это было бы круто здесь тоже"

2. Неясность различий между моделями

Путаница в выборе нейросетей

  • ChatGPT vs Gemini vs Claude — в чем разница?
  • Whisper vs Whisper-2 vs Deepgram Base — какой выбрать?
  • Нет понимания, когда какая модель лучше подходит
"Определение чем отличается Whisper от Whisper-2 от Deepgram Base — непонятно. 'Точное эффективное преобразование', 'быстрое и точное распознавание' — сори, это маркетинговая вода, а не реальные отличия"

Предложение от пользователей: Добавить четкое сравнение с примерами использования

3. Технические проблемы

Проблемы со стабильностью

  • Долгое время ответа без индикации прогресса
  • Неясно, загружается файл или платформа зависла
  • Периодические ошибки без понятных объяснений
"Я не понимаю, что это значит — он завис и надо всё остановить, или он просто реально думает и нужно чуть-чуть подождать? Сколько примерно прогнозное время ожидания?"

Рекомендация: Добавить индикаторы прогресса и предполагаемое время обработки

Проблемы с форматами файлов

  • Не поддерживается .m4a (популярный формат аудио)
  • Сложности с загрузкой больших файлов
  • Непонятные сообщения об ошибках при загрузке
"Вот видишь, он просто не дает мне его выбрать даже, как будто бы формат реально не поддерживается. Почему вы его не поддерживаете? Это же записи с Zoom, с Teams — это самый распространенный формат!"

Impact: Блокирует основной use case — транскрибацию встреч

4. Ограничения функционала

Работа с таблицами и формулами

  • AI плохо понимает табличные данные
  • Постоянные ошибки в формулах
  • Невозможность работы с Excel-файлами
"Для расчетов я особо не использую, потому что таблицы он не очень хорошо — он их хорошо понимает, но плохо их делает. У него постоянный срыв с формулами, а мне нужны точные формулы"

Генерация изображений требует доработки

  • Настройки редактирования неинтуитивны
  • Нельзя выбрать одно из четырех сгенерированных изображений
  • Отсутствует редактор изображений (как в Midjourney)
  • Нет возможности inpainting, outpainting
"Я не сразу понял, как выбирать одно из изображений. Оно открывается целиком сразу, все четыре вместе. Я могу скачать — я скачаю сразу все четыре. Это очень неудобно. Нет ситуации, в которой мне понадобились все четыре одновременно"

Результат: Пользователи предпочитают Midjourney, Kling для генерации изображений

5. UX-проблемы интерфейса

Навигация и управление чатами

  • Автоматический скролл вниз при получении ответа
  • Невозможность поменять ассистента прямо из чата
  • При переходе из других инструментов всегда открывается новый чат
  • Нет ветвления диалогов
"Меня смутило, что когда я начинаю читать ответ и листаю, он вдруг резко перебрасывает меня вниз. Я должна пролистать обратно наверх — это не очень удобно"

Управление контекстом в длинных диалогах

  • Нет сжатия/коллапсирования длинных чатов
  • Превышение лимита контекстного окна
  • Сложность переноса контекста в новый чат
"У меня часто есть длинные диалоги. Например, в ChatGPT есть чат, где я аналитику закидываю и прошу суммировать. Он часто уже виснет. Как мне переписать то, что мы здесь обсуждали, в очень краткий промпт?"

Запланировано: Функция коллапсирования чатов по аналогии с Claude

Отсутствие поддержки Markdown

  • Нет форматирования в ответах
  • Неудобно работать с кодом
  • Сложность копирования структурированных данных

Непонятный функционал ассистентов

  • Разница между "описанием" и "инструкцией" неясна
  • Ассистент обращается "на вы", даже если в инструкции указано иначе
  • Интерактивный ассистент пугает некоторых пользователей
"Просят описать и дать инструкцию — я и пишу, что там, инструкцией — Вася такой-то. Это для меня странно. Я как бы всё объяснил, зачем здесь снова это объяснять?"

Почему пользователи выбирают AlpinaGPT

1. Работа без VPN (критично)

Основной фактор для российских пользователей. Обеспечивает стабильный доступ без дополнительных затрат на VPN

2. Экономия средств

Корпоративная подписка выгоднее набора отдельных инструментов

"Очень экономит деньги, потому что TurboScribe дорогой достаточно"

3. Всё в одном месте

Удобство переключения между инструментами в рамках одной платформы

Почему всё еще используют конкурентов

  • Привычка: Уже настроенные рабочие процессы в других инструментах
  • Специализированный функционал: Midjourney лучше для изображений, Claude для длинных текстов
  • Стабильность: Меньше ошибок и сбоев у зарубежных сервисов
  • Отсутствие нужной функции: Генерация видео пока недоступна в AlpinaGPT

Драйверы принятия решения для ЛПР

Что влияет на решение о продлении лицензий

1
Вовлеченность сотрудников
Реальное использование в работе
2
ROI и экономия времени
Измеримая эффективность
3
Стабильность платформы
Минимум сбоев и ошибок

Позитивные факторы

✅ За продление

  • Реальная экономия времени на рутинных задачах
  • Сотрудники активно используют транскрибацию и перевод
  • Работает без VPN — критично для российского рынка
  • Дешевле набора отдельных подписок
  • Новый интерфейс воспринимается лучше старого
"Это мой рабочий инструмент, он экономит время. Я буду его использовать и дальше"

Барьеры для продления

❌ Риски отказа

  • Нестабильность работы вызывает сомнения
  • Недостаточное использование сотрудниками (в некоторых компаниях)
  • Сложности с обучением новых пользователей
  • Непонятность ROI без четких метрик
  • Предпочтение специализированных инструментов для критичных задач
"Я вижу вашу опцию, пойму что мне это нужно для работы, и скорее да [куплю]. Но ответ так себе — потому что я не очень понимаю как бы рынок и с кем буду сравнивать"

Рекомендации для работы с ЛПР

  • Предоставлять dashboard с метриками использования команды
  • Показывать экономию времени в часах/рублях
  • Регулярные кейсы успешного применения
  • Программа онбординга для новых пользователей
  • SLA по стабильности и доступности сервиса
  • Прозрачная road map развития

Сводные метрики исследования

Общая удовлетворенность

7.2/10
Средний NPS
73%
Готовы рекомендовать платформу
8.1/10
Удобство интерфейса
6.3/10
Стабильность работы

Использование функций

Функция Используют регулярно Пробовали Удовлетворенность
Транскрибация 87% 97% 8.5/10
Генерация текста 80% 100% 7.8/10
Перевод 73% 90% 8.2/10
Генерация изображений 23% 63% 5.4/10
Работа с кодом 37% 57% 7.1/10
Ассистенты 17% 47% 6.2/10

Основные барьеры (% упоминаний)

Барьер Упоминаний Критичность
Отсутствие обучающих материалов 77% ⚠️ Высокая
Неясность различий между моделями 67% ⚠️ Высокая
Проблемы со стабильностью 57% ⚠️ Высокая
Сложности с форматами файлов 53% ⚠️ Высокая
Недостаточный функционал для изображений 47% ⚠ Средняя
Отсутствие Markdown 37% ○ Низкая